Contacto
1. Cómo contactar con nosotros
Tarlomi (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los compradores los siguientes canales de atención para consultas relacionadas con los muebles de nuestra tienda en línea, la preparación y entrega de pedidos, los pagos, las devoluciones y las incidencias posteriores a la recepción.
Correo electrónico de atención al cliente: care@tarlomi.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (440) 827-3916
Para agilizar la atención, recomendamos indicar el motivo de la consulta y, cuando exista, la referencia del pedido. No es necesario comunicar datos completos de tarjetas de pago ni códigos de seguridad.
2. Horario de atención al cliente
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Las comunicaciones recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.
El tiempo necesario para resolver cada solicitud dependerá de la naturaleza de la consulta y de las comprobaciones pertinentes. Los plazos legales para ejercer derechos de consumo o de protección de datos no se reducen por el horario de atención.
3. Dirección de contacto y almacén de devoluciones
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5912 Marra Dr，Bedford，OH 44146,EE. UU.
Esta dirección se facilita como punto de contacto y referencia del almacén de devoluciones. No constituye un establecimiento abierto al público para realizar compras, recoger muebles o presentar solicitudes presencialmente.
Antes de enviar un artículo a esta dirección, recomendamos contactar con atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución que correspondan. La indicación de esta dirección no sustituye los datos identificativos legales del titular de la actividad que deban facilitarse conforme a la normativa aplicable.
4. Consultas sobre productos y compras
Si desea conocer las características, dimensiones, materiales o condiciones de entrega de un mueble, puede escribirnos antes de completar la compra. Recomendamos indicar el nombre del artículo o la referencia que aparezca en la tienda.
Las compras se realizan exclusivamente en línea. Los precios se expresan en euros (EUR) y los medios de pago admitidos son Visa, Mastercard y American Express. Puede consultar los detalles en Métodos de Pago.
5. Confirmación y seguimiento de pedidos
Para consultar la confirmación de una compra, el estado de preparación o la información de seguimiento, recomendamos incluir el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
Los pedidos cuyo pago se confirma antes de las 18:00 (hora de Europa Central) se procesan normalmente el mismo día hábil; los pagos posteriores se procesan habitualmente el siguiente día hábil. La expedición se realiza normalmente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 16 días hábiles desde la confirmación del pago. Los envíos pueden gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, según la asignación correspondiente. Puede consultar la Política de Confirmación y Gestión de Pedidos.
6. Destinos y gastos de envío
Realizamos entregas a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, conforme a las condiciones indicadas durante la compra.
Para pedidos con un importe de artículos inferior a € 147,69, los gastos de envío son de € 8,53. Los pedidos con un importe de artículos igual o superior a € 147,69 disfrutan de envío gratuito. Los importes incluyen los impuestos aplicables y la entrega se gestiona bajo la modalidad de derechos pagados (DDP), sin que esté previsto exigir pagos adicionales por derechos aduaneros al recibir el pedido.
Para información adicional sobre las entregas, consulte la Política de Envío.
7. Cambios de datos y cancelación de pedidos
Si necesita corregir una dirección, un número de teléfono u otro dato del pedido, recomendamos escribirnos durante las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pago. Comprobaremos si el estado de preparación o expedición permite efectuar el cambio.
También puede solicitar la cancelación de un pedido indicando su referencia. Si ya se ha expedido, puede que no resulte posible detener el transporte, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
La recomendación de 48 horas tiene una finalidad operativa y no limita los derechos reconocidos por la legislación española. Puede consultar la Política de Cancelación de Pedidos.
8. Devoluciones, reembolsos y cambios
Para solicitar una devolución, un cambio o información sobre un reembolso, puede escribir a care@tarlomi.com e indicar el número de pedido, el artículo afectado y el motivo de la solicitud.
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del mueble para comunicar su decisión de desistir, salvo las excepciones legales. Cuando se ejerza válidamente el desistimiento, se aplicarán los plazos y las reglas legales de reembolso, incluidos los gastos iniciales de entrega que deban restituirse.
Puede consultar la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios y la Política de Cambios para conocer los procedimientos detallados.
9. Muebles dañados o incidencias de entrega
Si un mueble llega dañado, incompleto o no coincide con el pedido, recomendamos contactar con nosotros e indicar la referencia de compra, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del artículo, del embalaje y de las etiquetas de transporte.
Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas tras la recepción para facilitar la investigación logística. Este plazo es orientativo y no limita ni extingue los derechos legales por falta de conformidad.
Los muebles nuevos están sujetos, con carácter general, a un periodo legal de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega. Puede consultar la Política de Gestión de Daños durante el Transporte.
10. Reclamaciones y derechos del consumidor
Puede presentar una consulta o reclamación a través del correo electrónico de atención, indicando los hechos y, si existe, el número de pedido. Revisaremos la información disponible y solicitaremos únicamente las aclaraciones proporcionadas que sean necesarias.
El contacto con nuestro servicio de atención no impide acudir a los organismos de consumo competentes ni ejercer los derechos y acciones previstos por la legislación española. Las condiciones generales de información y responsabilidad pueden consultarse en el Aviso Legal.
11. Protección de datos personales
Utilizamos los datos facilitados al contactar con nosotros para identificar la consulta, responder a la solicitud y, cuando corresponda, gestionar el pedido o cumplir obligaciones legales. Adoptamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas para proteger la información.
Las personas interesadas pueden consultar las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas, los plazos de conservación y sus derechos en nuestra Política de Privacidad y en la Declaración de Protección de Datos (RGPD).
Para ejercer derechos de protección de datos, puede enviarse una solicitud a care@tarlomi.com. Recomendamos no incluir información personal innecesaria en el mensaje.
12. Resumen de los datos de contacto
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5912 Marra Dr，Bedford，OH 44146,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: care@tarlomi.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (440) 827-3916
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central).
Nuestro servicio se presta en línea y por los canales de contacto indicados. No se ofrece atención presencial para compras o recogidas.