1. Objeto y alcance
Tarlomi (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Atención al Cliente para explicar los canales y procedimientos de asistencia disponibles para quienes consultan o compran muebles en nuestra tienda en línea. La atención comprende información previa a la compra, seguimiento de pedidos y asistencia posterior a la entrega.
Nuestro servicio se dirige a compradores con pedidos destinados a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Las compras se realizan exclusivamente en línea; no disponemos de un punto de venta o atención presencial al público.
Esta política complementa las condiciones de contratación y las políticas específicas de la tienda, sin limitar los derechos reconocidos por la legislación española de consumo.
2. Canales de contacto
Las consultas pueden dirigirse al correo electrónico care@tarlomi.com o al teléfono +1 (440) 827-3916. Para facilitar una respuesta adecuada, recomendamos describir el motivo de la consulta e incluir el número de pedido cuando exista.
En las solicitudes relacionadas con una compra, puede ser necesario verificar determinados datos de identificación o de contacto para proteger la información del comprador. No solicitamos por correo electrónico contraseñas bancarias ni códigos completos de seguridad de tarjetas.
La dirección de contacto y los datos completos de atención se recogen al final de esta política.
3. Horario de atención y recepción de solicitudes
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central. Las consultas recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.
Procuramos responder con diligencia y comunicar cualquier información adicional que resulte necesaria para resolver la solicitud. El tiempo de resolución dependerá de la naturaleza de la consulta y de las comprobaciones que deban realizarse.
El horario de atención no reduce ni modifica los plazos legales para ejercer el derecho de desistimiento, los derechos de protección de datos o las reclamaciones por falta de conformidad.
4. Información previa a la compra
Podemos atender consultas sobre las características, dimensiones, materiales y condiciones de entrega de los muebles anunciados en la tienda. Recomendamos revisar la descripción de cada artículo y plantear cualquier duda relevante antes de confirmar el pedido.
Los precios se expresan en euros (EUR). Los medios de pago aceptados son Visa, Mastercard y American Express. Los gastos de envío son de € 8,53 para pedidos con un importe de artículos inferior a € 147,69, mientras que los pedidos de € 147,69 o más disfrutan de envío gratuito a los destinos españoles contemplados.
El importe final se muestra antes de confirmar la compra. Puede consultarse información adicional en Métodos de Pago y en la Política de Envío.
5. Confirmación y seguimiento de pedidos
Tras la aceptación del pago y el registro correcto de la compra, el comprador recibe la información de confirmación mediante los datos de contacto facilitados. Si no encuentra la confirmación, recomendamos revisar el correo no deseado y contactar con atención al cliente antes de repetir un pago.
Los pedidos pagados antes de las 18:00, hora de Europa Central, se procesan normalmente el mismo día hábil; los pagos posteriores se procesan habitualmente el siguiente día hábil. La expedición se realiza generalmente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 16 días hábiles desde la confirmación del pago. Cuando se disponga de un número de seguimiento, podrá utilizarse para consultar el progreso del envío. Los transportistas pueden incluir DHL, UPS o FedEx, según la asignación.
Los procedimientos de gestión se explican en la Política de Confirmación y Gestión de Pedidos.
6. Corrección de datos y solicitudes de cancelación
Si el comprador detecta un error en el nombre, teléfono o dirección de entrega, recomendamos comunicarlo durante las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pago. Comprobaremos si el estado de preparación o expedición permite realizar la corrección.
Las solicitudes de cancelación también pueden presentarse mediante el correo de atención, indicando la referencia del pedido. Si el envío ya se ha expedido, puede que no sea posible detener el transporte, pero ello no elimina el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
La recomendación de 48 horas tiene una finalidad operativa y no constituye una limitación de los derechos del consumidor. Puede consultarse la Política de Cancelación de Pedidos.
7. Atención de incidencias de transporte
Si un envío muestra retrasos, ausencia de actualizaciones o dificultades de entrega, el comprador puede contactar con atención al cliente para solicitar una revisión del estado disponible. Procuraremos facilitar la información pertinente y, cuando sea necesario, coordinar las comprobaciones correspondientes.
La estimación de entrega no elimina los derechos legales en caso de incumplimiento del plazo acordado. Las soluciones se determinarán según las circunstancias y la normativa española de protección de los consumidores.
Los destinos y condiciones de transporte se detallan en la Política de Envío.
8. Muebles dañados, incompletos o incorrectos
Recomendamos revisar los bultos y los muebles al recibirlos. Si se observan daños, faltan componentes o se entrega un artículo distinto del adquirido, conviene comunicar la incidencia indicando la referencia del pedido y una descripción clara del problema.
Para facilitar la evaluación, pueden aportarse fotografías del mueble, las zonas afectadas, el embalaje y las etiquetas de transporte, cuando estén disponibles. Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas tras la recepción, pero este plazo es orientativo y no limita ni extingue los derechos legales del consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las medidas correctoras previstas por la legislación española, incluidas reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los supuestos legalmente procedentes. Puede consultarse la Política de Gestión de Daños durante el Transporte.
9. Garantía legal y soluciones de conformidad
Los muebles nuevos están sujetos, con carácter general, a un periodo legal de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde su entrega. La existencia de esta protección no depende de haber comunicado un daño visible durante las primeras 48 horas.
Las medidas necesarias para poner un bien en conformidad deben ser gratuitas para el consumidor y llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, de acuerdo con la legislación aplicable. La medida concreta dependerá de la naturaleza de la incidencia y de los requisitos legales.
Las condiciones y procedimientos se explican en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
10. Desistimiento y devoluciones
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del mueble para comunicar su decisión de desistir sin necesidad de justificarla, salvo las excepciones legalmente previstas. La comunicación puede enviarse a nuestro correo de atención.
Cuando el desistimiento válido afecte a la totalidad del pedido, el reembolso comprenderá los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales efectivamente abonados hasta el importe de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Las instrucciones de devolución y los costes que legalmente correspondan se comunicarán conforme a la normativa aplicable.
La Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios contiene información adicional sobre el procedimiento.
11. Cambios voluntarios
Las solicitudes de cambio voluntario pueden presentarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, de acuerdo con las condiciones indicadas en la Política de Cambios. Recomendamos facilitar el número de pedido, el artículo afectado y el motivo de la solicitud para agilizar su revisión.
Las condiciones de los cambios voluntarios no sustituyen ni limitan el derecho legal de desistimiento ni las soluciones por falta de conformidad. Cuando un mueble sea defectuoso o no coincida con lo contratado, se aplicarán los derechos legales correspondientes.
12. Consultas sobre pagos y reembolsos
Podemos atender dudas sobre importes cobrados, pagos rechazados, autorizaciones pendientes y el estado de reembolsos. Recomendamos incluir la referencia del pedido, el importe y la fecha aproximada de la operación, sin enviar números completos de tarjetas ni códigos de seguridad.
Los reembolsos se gestionarán conforme a la causa y a las reglas legales aplicables. Cuando proceda el desistimiento, se utilizará el mismo medio de pago de la compra, salvo aceptación expresa de otro medio que no genere gastos al consumidor.
El tiempo que tarda el abono en reflejarse en el extracto puede depender de la entidad emisora de la tarjeta. Para información adicional puede consultarse Métodos de Pago.
13. Reclamaciones y resolución de incidencias
El comprador puede presentar una reclamación mediante care@tarlomi.com, describiendo los hechos, la referencia del pedido cuando exista y la solución solicitada. Revisaremos la información disponible y podremos pedir aclaraciones proporcionadas cuando resulten necesarias.
Procuraremos ofrecer una respuesta clara sobre el estado de la reclamación y las medidas que correspondan. La presentación de una reclamación ante nuestro servicio no impide acudir a los organismos de consumo competentes ni ejercer las acciones legales disponibles.
No exigiremos al consumidor renunciar a derechos legalmente reconocidos como condición para tramitar una consulta o reclamación.
14. Protección de datos y confidencialidad
Para atender solicitudes podemos tratar los datos de contacto, la referencia del pedido, las comunicaciones y la información necesaria para resolver la incidencia. El tratamiento se realiza con arreglo a las bases jurídicas pertinentes y a las obligaciones previstas en el Reglamento General de Protección de Datos y en la normativa española.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas para proteger la información, como controles de acceso y mecanismos de cifrado cuando sean adecuados. Recomendamos no facilitar datos bancarios sensibles en los mensajes de atención.
Las personas interesadas pueden consultar las finalidades, los plazos de conservación y sus derechos en la Política de Privacidad y en la Declaración de Protección de Datos (RGPD).
15. Contacto e información de atención
Para realizar consultas, solicitar asistencia o comunicar una incidencia, puede utilizarse la siguiente información. Recomendamos incluir la referencia del pedido cuando exista para facilitar su identificación.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5912 Marra Dr，Bedford，OH 44146,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: care@tarlomi.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (440) 827-3916
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central). Las solicitudes recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención.
16. Actualizaciones de la política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en los procedimientos de atención o en los requisitos normativos. La versión publicada estará disponible para su consulta en la tienda.
Las modificaciones no eliminarán los derechos legalmente adquiridos por los compradores ni alterarán las obligaciones imperativas de protección de los consumidores.