1. Ámbito de aplicación
Tarlomi (en adelante, «nosotros») aplica esta política a todos los pedidos confirmados de muebles realizados en nuestra tienda en línea. Entregamos en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente no efectuamos entregas fuera de España ni ofrecemos venta o recogida presencial.
El comprador deberá indicar una dirección completa y exacta, con nombre, calle, número, piso si corresponde, código postal, localidad, territorio, teléfono y correo electrónico. Para determinados muebles de gran volumen o direcciones con acceso limitado puede ser necesario confirmar previamente la viabilidad de la entrega. Si surge una limitación, informaremos de las opciones disponibles.
2. Precios y gastos de envío
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA cuando corresponda. Los pedidos se gestionan bajo la modalidad de entrega con derechos pagados (DDP): el total comunicado al finalizar la compra contempla los posibles derechos aduaneros aplicables y no se prevé un cobro adicional por dichos conceptos al recibir el pedido.
Para pedidos con un importe de artículos desde € 0 hasta menos de € 147,69, los gastos de envío son de € 8,53. A partir de € 147,69, inclusive, el envío es gratuito en todos los destinos españoles indicados. El gasto de envío se presenta en el resumen de compra antes del pago. Aceptamos Visa, Mastercard y American Express.
Si el importe presentado en la pantalla de pago no coincide con estas condiciones, recomendamos consultarnos antes de confirmar el pedido.
3. Preparación y plazos de entrega
Los pagos confirmados antes de las 18:00, hora de Europa Central, suelen comenzar a tramitarse el mismo día hábil. Los confirmados después se procesan a partir del siguiente día hábil. Los días hábiles son de lunes a viernes, salvo festivos que afecten a la operación.
La expedición se realiza habitualmente dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de 7 a 16 días hábiles desde dicha confirmación. Las fechas indicadas son orientativas y pueden variar por controles aduaneros cuando procedan, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, festivos o características del acceso al destino.
Cuando se produzca un retraso relevante, procuraremos informar al comprador. Los plazos estimados no restringen los derechos previstos por la normativa española, incluidos los mecanismos legales de requerimiento de entrega y resolución del contrato cuando correspondan.
4. Transporte y seguimiento
Los envíos pueden ser gestionados por DHL, UPS o FedEx, en función del destino, las dimensiones y la disponibilidad del servicio. El transportista asignado puede variar entre pedidos.
Después de la expedición, procuraremos enviar la confirmación y una referencia de seguimiento cuando esté disponible. Las actualizaciones pueden aparecer con cierto retraso. Para muebles voluminosos, podría ser necesario coordinar detalles de acceso o recepción.
5. Recepción e incidencias
Recomendamos examinar el embalaje y el número de bultos al recibir los muebles. Si se observan daños, conviene tomar fotografías, conservar el embalaje y escribirnos preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes, indicando el número de pedido y la incidencia. Este plazo es una recomendación operativa y no limita el desistimiento ni los derechos legales por falta de conformidad.
Si se descubren daños después de abrir el embalaje, el comprador podrá comunicarlos tan pronto como sea posible. Revisaremos la documentación y ofreceremos las soluciones que correspondan legalmente. La firma de recepción no implica renuncia a los derechos del consumidor.
Los gastos adicionales acreditados que deriven de datos de entrega erróneos o incompletos facilitados por el comprador podrán ser asumidos por este cuando proceda legalmente y se hayan informado adecuadamente. No se imputarán al comprador costes derivados de errores de nuestra gestión.
6. Modificaciones y cancelaciones
Recomendamos solicitar cualquier cambio de dirección o cancelación durante las 48 horas siguientes a la confirmación del pago, facilitando el número de pedido. Evaluaremos cada solicitud conforme al estado de preparación y a la posibilidad material de efectuar el cambio.
Una vez expedido el pedido, puede que no sea posible modificar su destino o interrumpir el transporte. En tal caso, el comprador podrá iniciar el procedimiento de devolución correspondiente, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de las medidas aplicables ante la falta de entrega.
7. Devoluciones, reembolsos y cambios
Con carácter general, los consumidores que compran a distancia disponen de 14 días naturales desde la recepción del artículo para comunicar el desistimiento, salvo las excepciones previstas por la ley. Cuando una entrega se divida en varios bultos, el cómputo se ajustará a las reglas legales correspondientes.
Asimismo, durante los 14 días naturales siguientes a la recepción puede solicitarse una devolución o un cambio sujeto a las condiciones aplicables. Los procedimientos, los gastos que legalmente correspondan y los plazos de reembolso se detallan en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios. La comunicación de daños fuera de las primeras 48 horas no elimina los derechos legales.
8. Protección de datos personales
Para preparar y entregar los pedidos tratamos los datos necesarios, como nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y referencias del pedido. La base principal del tratamiento es la ejecución del contrato y, cuando proceda, el cumplimiento de obligaciones legales.
Adoptamos medidas de seguridad proporcionadas, incluidos controles de acceso y cifrado cuando resultan adecuados. Conservamos los datos durante los periodos necesarios para atender la compra y las obligaciones legales. Según el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española, las personas interesadas pueden ejercer, cuando corresponda, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. También pueden reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Para información sobre las finalidades, la conservación y el ejercicio de derechos, consulte nuestra Política de Privacidad o escríbanos al correo indicado en el apartado siguiente.
9. Atención al cliente y contacto
Para consultas de seguimiento, incidencias o solicitudes de modificación, recomendamos incluir el número de pedido para facilitar la atención.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5912 Marra Dr，Bedford，OH 44146,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: care@tarlomi.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (440) 827-3916
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central). Las solicitudes recibidas fuera de ese horario se atenderán durante el siguiente periodo de servicio disponible.