1. Derecho legal de desistimiento
Tarlomi (en adelante, «nosotros») reconoce a las personas consumidoras que compran muebles en nuestra tienda en línea el derecho legal de desistir del contrato, con carácter general, durante los 14 días naturales siguientes al día en que ellas, o una persona designada distinta del transportista, adquieran la posesión material del producto. Si un mismo pedido se entrega en varios artículos o bultos separados, el plazo comienza, conforme a las reglas legales aplicables, con la recepción del último artículo o bulto.
Para ejercer este derecho basta con comunicarnos, antes de que venza el plazo, una declaración inequívoca de la decisión de desistir, por ejemplo mediante un correo electrónico a care@tarlomi.com. Se puede utilizar el formulario orientativo incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio. No es necesario explicar el motivo. Recomendamos indicar el número de pedido, los artículos afectados y un medio de contacto para facilitar la gestión.
El desistimiento legal se aplica con las excepciones expresamente previstas en la normativa española de consumo. Cualquier excepción deberá interpretarse de forma restrictiva y no reducirá los derechos legales por falta de conformidad.
2. Plazos y procedimiento de devolución
Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver o entregar los artículos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos haya comunicado su decisión, salvo que acordemos recogerlos. Se considera respetado el plazo cuando los artículos se envían antes de que finalice dicho periodo.
Antes de efectuar el envío, recomendamos contactar con atención al cliente para recibir instrucciones de identificación del pedido y coordinación de la devolución, especialmente en el caso de muebles grandes o de varios bultos. La solicitud de instrucciones no suspende ni amplía el plazo legal de desistimiento. Conserve el justificante de envío y, cuando sea posible, fotografías del estado del artículo y de su embalaje.
Los muebles deben prepararse para el transporte de forma razonablemente segura, con sus componentes y accesorios. La ausencia del embalaje original no implica por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento. El consumidor responde únicamente de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, conforme a la legislación aplicable.
3. Importes y plazo del reembolso
Cuando el consumidor desista de la totalidad del pedido dentro del plazo legal, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a ese pedido, incluidos los gastos de entrega iniciales efectivamente abonados hasta el importe de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que hubiéramos ofrecido. Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara, podremos excluir del reembolso únicamente la diferencia entre esa modalidad y la entrega ordinaria menos costosa.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación del desistimiento. Cuando corresponda legalmente, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Esta posibilidad de retención no se aplica cuando nos hayamos ofrecido a recoger directamente los bienes.
Realizaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio y siempre que ello no le suponga gastos como consecuencia del reembolso. Los pagos efectuados con Visa, Mastercard o American Express se devolverán conforme a estas reglas. La fecha en que el importe aparezca reflejado en el extracto puede depender de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora.
En caso de desistimiento parcial, los importes se calcularán atendiendo a los artículos efectivamente devueltos y a las obligaciones legales aplicables. La devolución de los gastos de entrega iniciales de la totalidad del pedido se rige por las condiciones descritas para el desistimiento de la compra completa.
4. Gastos de devolución y muebles voluminosos
En un desistimiento por decisión del consumidor, los costes directos de devolución solo serán a su cargo cuando se le haya informado debidamente de esa obligación antes de la contratación, conforme a la legislación aplicable. Si no se facilitó la información exigida, dichos costes no podrán trasladarse al consumidor en los supuestos previstos por la ley.
Algunos muebles pueden no ser aptos para devolución por correo ordinario debido a su tamaño o peso. En estos casos, la información precontractual debe incluir el coste directo de devolución o una estimación razonable cuando no pueda calcularse por anticipado. Recomendamos consultar las instrucciones facilitadas para el artículo antes de contratar un transporte. No aplicaremos importes no comunicados de forma legalmente válida.
Si la devolución obedece a un error nuestro, a daños durante la entrega o a una falta de conformidad cubierta por los derechos legales del consumidor, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan y coordinaremos una solución adecuada.
5. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si el mueble recibido presenta daños, faltan piezas, no corresponde al artículo adquirido o muestra una falta de conformidad, el consumidor puede escribirnos indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, si dispone de ellas, fotografías. Recomendamos comunicar los daños visibles tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar su comprobación; esta recomendación no constituye un plazo de caducidad de los derechos legales.
De acuerdo con la normativa española, los bienes nuevos están sujetos al régimen legal de conformidad, que contempla, con carácter general, un periodo de responsabilidad de tres años desde la entrega. Según las circunstancias y los requisitos legales, el consumidor puede solicitar la reparación o sustitución y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas correctoras legales deben prestarse gratuitamente en los términos previstos por la ley.
Examinaremos cada solicitud teniendo en cuenta la información aportada, las características del producto y los derechos aplicables. La aceptación de una entrega o el transcurso de 48 horas desde su recepción no supone una renuncia a la garantía legal.
6. Solicitudes de cambio
Los cambios de muebles pueden solicitarse durante los 14 días naturales posteriores a su recepción. Su viabilidad dependerá de la disponibilidad del artículo solicitado, de su estado y de las condiciones aplicables a la operación. Una solicitud de cambio no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento ni las medidas previstas por falta de conformidad.
Antes de devolver un artículo para cambio, recomendamos consultar con atención al cliente la forma de tramitarlo. Cuando corresponda una diferencia de precio o un nuevo gasto de entrega, informaremos de ello antes de solicitar la aceptación del consumidor. Si no fuera posible realizar el cambio, podrán examinarse las opciones de devolución o reembolso que procedan.
7. Cancelación antes de la entrega
Recomendamos solicitar una cancelación o modificación durante las 48 horas siguientes a la confirmación del pago. Procuraremos gestionarla cuando el estado de preparación del pedido lo permita. Una vez expedido, puede que no resulte posible interrumpir el transporte, sin perjuicio de los derechos legales que puedan ejercerse posteriormente.
Si aceptamos una cancelación antes de la entrega, comunicaremos el resultado y gestionaremos el reembolso que corresponda. Si el pedido ya ha sido recibido, el consumidor podrá ejercer el desistimiento en las condiciones descritas en esta política.
8. Protección de datos y políticas relacionadas
Los datos facilitados para tramitar una devolución, un cambio o un reembolso, como el nombre, la referencia del pedido, la dirección de recogida, el correo electrónico y la información sobre la incidencia, se utilizarán en la medida necesaria para atender la solicitud, cumplir las obligaciones legales y conservar la documentación exigible.
Aplicamos medidas de seguridad proporcionadas y atendemos los derechos de protección de datos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española. Puede consultarse información adicional en nuestra Política de Privacidad. Los plazos de entrega y las condiciones de envío están descritos en nuestra Política de Envío.
9. Contacto y dirección para devoluciones
Para comunicar un desistimiento, solicitar instrucciones de devolución, consultar un reembolso o informar de una falta de conformidad, puede utilizarse la siguiente información de contacto. Recomendamos escribir antes de enviar muebles voluminosos para facilitar la identificación de los bultos.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5912 Marra Dr，Bedford，OH 44146,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: care@tarlomi.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (440) 827-3916
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Las comunicaciones de desistimiento enviadas dentro del plazo legal conservan su validez aunque se reciban fuera de nuestro horario de atención.
10. Modelo orientativo de comunicación de desistimiento
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compra de los siguientes artículos: [descripción de los artículos]. Número de pedido: [referencia]. Fecha de pedido: [fecha]. Fecha de recepción: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección del consumidor: [dirección]. Fecha de la comunicación: [fecha].
Puede enviar esta declaración a care@tarlomi.com. El uso de este modelo es voluntario; también es válida cualquier comunicación inequívoca que cumpla los requisitos legales.