1. Objeto y aplicación
Tarlomi (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Cancelación de Pedidos para las compras de muebles realizadas a través de nuestra tienda en línea. Esta información explica cómo solicitar una cancelación, qué ocurre cuando el pedido ya está en preparación o transporte y cuáles son los derechos que conserva el consumidor conforme a la normativa española.
Las solicitudes se refieren a pedidos destinados a direcciones de España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. La compra y su gestión se efectúan en línea, sin servicio de compra o recogida presencial.
2. Cómo solicitar la cancelación
El comprador puede solicitar la cancelación escribiendo a care@tarlomi.com e indicando el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una declaración clara de su intención de cancelar. Si se desea cancelar solo una parte del pedido, conviene identificar los artículos afectados para poder comprobar el estado de cada uno.
Recomendamos presentar la solicitud durante las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pago. Este plazo es una recomendación para facilitar la gestión y no constituye una renuncia ni una limitación del derecho legal de desistimiento. La solicitud será revisada según el estado del pedido y las obligaciones legales aplicables.
3. Pedidos en preparación
Los pedidos cuyo pago se confirma antes de las 18:00, hora de Europa Central, suelen comenzar a tramitarse el mismo día hábil; los pagos posteriores se procesan normalmente desde el siguiente día hábil. La expedición se realiza habitualmente dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.
Cuando recibamos una solicitud antes de la expedición, comprobaremos si resulta posible detener la preparación y cancelar el pedido. Si la cancelación se acepta, informaremos al comprador y tramitaremos la devolución de los importes que correspondan. La mera presentación de una solicitud no implica que el pedido haya quedado detenido.
4. Pedidos expedidos o en transporte
Si el pedido ya ha sido expedido, puede que no sea posible interrumpir el transporte, cambiar el destino o recuperar el paquete antes de la entrega. En ese caso, informaremos de la situación y de los pasos que procedan para gestionar la devolución o el desistimiento.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 16 días hábiles desde la confirmación del pago, sujeto a las circunstancias indicadas en nuestra Política de Envío. Los retrasos y las incidencias de entrega se tratarán respetando los derechos previstos en la normativa española de consumo.
El consumidor no pierde su derecho legal de desistimiento por el hecho de que el pedido haya sido expedido. Cuando proceda, podrá comunicar su decisión de desistir y seguir las instrucciones de devolución aplicables.
5. Derecho legal de desistimiento
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del mueble para comunicar su decisión de desistir del contrato sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones legales. Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el cómputo se ajustará a las reglas aplicables a la recepción del último bien o bulto.
El consumidor también puede comunicar una decisión inequívoca de desistimiento antes de recibir el pedido. La recomendación de solicitar una cancelación durante las primeras 48 horas no sustituye ni reduce el plazo legal. Para ejercer el derecho, basta con escribir al correo de atención indicado en esta política antes de que finalice el plazo correspondiente.
Los detalles sobre la devolución de los artículos, los costes que legalmente puedan corresponder y el procedimiento de reembolso se explican en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
6. Reembolsos y gastos de entrega
Cuando el consumidor ejerza válidamente el desistimiento de la totalidad del pedido, devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales efectivamente abonados hasta el importe de la modalidad ordinaria menos costosa que hubiéramos ofrecido. Si eligió expresamente una modalidad más cara, podremos excluir únicamente la diferencia que supere el coste de la entrega ordinaria menos costosa.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Esta retención no se aplicará cuando nos hayamos ofrecido a recoger los bienes.
Utilizaremos el mismo medio de pago de la operación original, salvo aceptación expresa de otro medio que no genere gastos al consumidor. Los medios de pago admitidos son Visa, Mastercard y American Express. Los tiempos de reflejo del abono en el extracto pueden depender de la entidad emisora.
Si se acepta una cancelación antes de la expedición, comunicaremos el alcance de la cancelación y devolveremos los importes correspondientes conforme a las obligaciones legales. En cancelaciones parciales, los importes se determinarán atendiendo a los artículos cancelados y a las condiciones aplicables al pedido restante.
7. Cambios de dirección y datos del pedido
Cuando el comprador detecte un error en la dirección, el teléfono o los datos de entrega, recomendamos avisarnos durante las primeras 48 horas posteriores al pago, indicando la información correcta. Revisaremos la posibilidad de modificar los datos antes de que el paquete sea entregado al transportista.
Una vez expedido el pedido, los cambios pueden no ser viables. Si se generan gastos adicionales justificados por datos erróneos o incompletos facilitados por el comprador, su imputación se evaluará conforme a la información previamente comunicada y a la legislación aplicable. No atribuiremos al comprador gastos originados por errores de nuestra gestión.
8. Falta de disponibilidad e incidencias de entrega
Si no pudiéramos atender un pedido en las condiciones confirmadas, informaremos al comprador de la incidencia y de las opciones que legalmente correspondan, incluida la devolución de los importes cuando proceda. No sustituiremos un mueble por otro diferente sin la aceptación del comprador.
Cuando la entrega no se realice dentro del plazo acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la normativa española, incluida, en los casos que correspondan, la concesión de un plazo adicional razonable y la resolución del contrato. Las consecuencias de una resolución por falta de entrega se determinarán conforme a la ley.
Los problemas de calidad, daños o artículos incorrectos se gestionarán mediante las medidas legales por falta de conformidad y no quedarán condicionados por los plazos recomendados para una cancelación voluntaria.
9. Tratamiento de datos de las solicitudes
Para gestionar una cancelación utilizamos la información necesaria para identificar la compra, verificar su estado, responder al comprador y tramitar los importes correspondientes. Puede incluir el nombre, los datos de contacto, la referencia del pedido y la información de pago necesaria para la gestión del reembolso.
El tratamiento se realiza con arreglo al Reglamento General de Protección de Datos y a la normativa española aplicable. Adoptamos medidas de seguridad proporcionadas, como controles de acceso y mecanismos de cifrado cuando sean adecuados. Para consultar las finalidades, los plazos de conservación y los derechos de protección de datos, puede accederse a nuestra Política de Privacidad.
10. Contacto y horario de atención
Para solicitar una cancelación, comunicar un cambio de datos o consultar el estado de un reembolso, puede contactar con nuestro servicio de atención. Recomendamos incluir la referencia del pedido y describir claramente la solicitud.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5912 Marra Dr，Bedford，OH 44146,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: care@tarlomi.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (440) 827-3916
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Las comunicaciones enviadas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención. La validez de una comunicación de desistimiento presentada dentro del plazo legal no depende del horario de atención.