1. Objeto y ámbito de aplicación
Tarlomi (en adelante, «nosotros») presenta esta información para explicar cómo interpretar las características de los muebles disponibles en nuestra tienda en línea. El objetivo es ayudar al comprador a valorar las dimensiones, los materiales, las imágenes, las condiciones de uso y los requisitos de entrega antes de realizar un pedido.
Esta información se aplica a los muebles comercializados en la tienda con entrega en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Las características específicas de cada artículo se indican en su correspondiente ficha de producto. Cuando exista una diferencia entre una explicación general de esta página y un dato específico del artículo, deberá revisarse la información contractual facilitada para ese producto, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
2. Descripciones y características esenciales
Las fichas de producto pueden incluir el nombre del mueble, su función, dimensiones, materiales, acabados, componentes, características de montaje y demás datos relevantes para la decisión de compra. Procuramos presentar esta información de manera clara y comprensible.
Recomendamos leer la descripción completa antes de confirmar el pedido y consultar cualquier aspecto esencial que no resulte claro. No debe suponerse que un artículo incorpora accesorios, elementos decorativos u otros componentes si no se identifican expresamente como incluidos en el producto.
La información comercial no sustituye las advertencias de seguridad ni las instrucciones específicas que acompañen al mueble.
3. Dimensiones, medidas y espacio disponible
Las dimensiones indicadas en cada ficha pueden referirse a anchura, profundidad, altura u otras medidas relevantes. El comprador debe comprobar las unidades utilizadas y considerar el espacio disponible en el lugar donde se instalará el mueble.
Antes de comprar, recomendamos medir puertas, pasillos, escaleras, ascensores y accesos a la vivienda, así como el espacio de utilización y apertura de puertas o cajones del mueble. Las dimensiones del embalaje pueden diferir de las dimensiones del artículo montado.
Cuando se indiquen tolerancias de fabricación o montaje, deberán interpretarse conforme a la información específica del producto y a los requisitos legales de conformidad. No se presume una tolerancia general que permita diferencias sustanciales respecto de las características contratadas.
4. Materiales, superficies y acabados
Los materiales y acabados se describen en la ficha de cada mueble en la medida en que sean relevantes para su identificación y utilización. Las características de textura, veta, brillo o aspecto superficial pueden depender del material indicado y del proceso de fabricación.
Determinados materiales pueden presentar variaciones visuales propias de su naturaleza. Estas variaciones no justifican por sí solas una discrepancia con las características expresamente anunciadas, una falta de calidad exigible o una falta de conformidad legal.
Para conocer la composición de un artículo concreto o aclarar un acabado, puede contactarse con atención al cliente antes de realizar el pedido.
5. Imágenes y representación de los productos
Las fotografías y demás representaciones visuales tienen la finalidad de mostrar el aspecto y las características de los muebles. La percepción de los colores puede variar según la iluminación de la imagen, la configuración de la pantalla y las condiciones de observación.
Los objetos de ambientación que aparezcan junto a un mueble no se consideran incluidos salvo que la ficha del producto lo indique expresamente. Recomendamos revisar el nombre, la descripción, las dimensiones y el contenido del suministro antes de confirmar la compra.
Las imágenes no autorizan diferencias sustanciales respecto de las características anunciadas ni limitan los derechos del consumidor cuando el bien recibido no sea conforme con el contrato.
6. Contenido del suministro y componentes
El contenido de cada pedido se determina por los muebles y componentes indicados en la ficha del producto y en la confirmación de compra. Algunos artículos pueden entregarse desmontados o distribuidos en varios bultos, según sus características.
Cuando corresponda, el suministro puede incluir herrajes, piezas de unión o instrucciones de montaje. No debe presumirse que todos los muebles se entregan con los mismos accesorios o herramientas.
Si al recibir el pedido faltan componentes necesarios para el uso o montaje previsto, recomendamos comunicarlo con la referencia de compra y una descripción de los elementos ausentes. La falta de componentes comprometidos puede constituir una falta de conformidad y se atenderá conforme a la legislación aplicable.
7. Montaje e instalación
Algunos muebles pueden requerir montaje después de la entrega. Cuando sea necesario, deberán seguirse las instrucciones específicas facilitadas con el producto, respetando el orden de ensamblaje, la identificación de piezas y las advertencias de seguridad.
Recomendamos comprobar la disponibilidad de espacio y utilizar herramientas adecuadas cuando las instrucciones lo requieran. No deben forzarse componentes que no encajen correctamente ni continuar el montaje si se detectan piezas rotas, inestabilidad o daños estructurales.
Cuando una instalación incorrecta sea consecuencia de instrucciones deficientes facilitadas para el producto, se aplicarán las reglas legales de conformidad que correspondan. La necesidad de montaje no elimina los derechos del consumidor.
8. Uso previsto, estabilidad y seguridad
Cada mueble debe utilizarse de acuerdo con su función y las indicaciones de seguridad correspondientes. Cuando la ficha o las instrucciones establezcan límites de carga, requisitos de fijación, superficies de apoyo u otras condiciones de utilización, deberán respetarse.
No se establece un límite de peso único para todos los artículos. La capacidad de carga y los requisitos de estabilidad dependen del diseño y de las especificaciones concretas del mueble. No recomendamos utilizar un artículo como escalera, plataforma de elevación u otro elemento para el que no haya sido diseñado.
Si el mueble presenta movimientos anómalos, roturas, fijaciones sueltas o una situación que pueda comprometer la seguridad, recomendamos suspender su utilización y contactar con atención al cliente.
9. Conservación, limpieza y mantenimiento
Las necesidades de limpieza y conservación dependen del material, el acabado y el uso del mueble. Recomendamos seguir las indicaciones específicas del producto y utilizar métodos de limpieza compatibles con sus superficies.
Conviene evitar golpes, humedad excesiva, fuentes intensas de calor o productos abrasivos cuando puedan perjudicar los materiales. Las recomendaciones generales no sustituyen las instrucciones particulares ni implican que todos los muebles requieran los mismos cuidados.
Las incidencias derivadas de una falta de conformidad se evaluarán conforme a la legislación aplicable. Las instrucciones de mantenimiento no pueden utilizarse para excluir derechos legales de manera general o injustificada.
10. Disponibilidad y actualización de la información
Procuramos mantener actualizadas las fichas de los muebles, sus características y su disponibilidad. No obstante, pueden producirse errores materiales o incidencias de actualización. Cuando una discrepancia relevante afecte a una compra confirmada, informaremos al comprador y aplicaremos las soluciones legalmente procedentes.
No sustituiremos un mueble por otro con características diferentes sin la aceptación del comprador. Las modificaciones de información publicadas con posterioridad a una compra no eliminan los derechos derivados de las condiciones contractuales correspondientes.
11. Precios, pago y condiciones de envío
Los precios se muestran en euros (EUR), con los impuestos aplicables incluidos. Se aceptan pagos mediante Visa, Mastercard y American Express. El importe final del pedido se muestra antes de su confirmación.
Para pedidos con un importe de artículos inferior a € 147,69, el envío cuesta € 8,53. Los pedidos de importe igual o superior a € 147,69 tienen envío gratuito a los destinos españoles contemplados. Los envíos se gestionan bajo la modalidad de derechos pagados (DDP), sin que esté previsto exigir pagos adicionales por derechos aduaneros al recibir el pedido.
Los pedidos se expiden habitualmente dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago, con un plazo estimado de entrega de 7 a 16 días hábiles desde esa confirmación. Puede consultarse Métodos de Pago y la Política de Envío.
12. Comprobación de los muebles al recibirlos
Recomendamos comprobar que los artículos y bultos recibidos coincidan con la información del pedido y revisar si existen daños visibles, piezas faltantes o discrepancias con la descripción contratada.
Si se observa una incidencia, puede enviarse una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del mueble y del embalaje. Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas tras la entrega para facilitar su evaluación, pero este plazo es únicamente orientativo y no limita ni extingue los derechos legales del consumidor.
Para conocer el procedimiento de asistencia puede consultarse la Política de Gestión de Daños durante el Transporte.
13. Garantía legal de conformidad
Los muebles nuevos están sujetos, con carácter general, a un periodo legal de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a la normativa española de protección de los consumidores.
Cuando el artículo no sea conforme con el contrato, podrán corresponder, según las circunstancias y los requisitos legales, la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas necesarias para poner el bien en conformidad deberán ser gratuitas y efectuarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
La información general sobre diferencias de materiales, imágenes o acabados no excluye la responsabilidad por características anunciadas que no se cumplan ni por defectos legalmente relevantes.
14. Desistimiento, devoluciones y cambios
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del mueble para comunicar su decisión de desistir, salvo las excepciones legalmente previstas. El derecho de desistimiento es distinto de los derechos por falta de conformidad.
Cuando se ejerza válidamente el desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso comprenderá los pagos recibidos, incluidos los gastos iniciales de entrega efectivamente abonados hasta el importe de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento, con las posibilidades de retención legalmente permitidas hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Los procedimientos se explican en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios, la Política de Cambios y la Política de Cancelación de Pedidos.
15. Consultas y protección de datos
Para solicitar información sobre un mueble, aclarar sus características o comunicar una discrepancia, recomendamos indicar el nombre o la referencia del producto y, cuando exista, el número de pedido.
Los datos facilitados para responder a consultas y gestionar pedidos se tratan conforme a las bases jurídicas aplicables y a las medidas de seguridad correspondientes. Puede consultarse la Política de Privacidad y la Declaración de Protección de Datos (RGPD).
16. Contacto y atención al cliente
Para consultas sobre las características, el uso o el estado de un mueble, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente. La Política de Atención al Cliente ofrece información adicional sobre los procedimientos de asistencia.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5912 Marra Dr，Bedford，OH 44146,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: care@tarlomi.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (440) 827-3916
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central). Las consultas recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención. También puede consultarse la página de Contacto.