1. Objeto y ámbito de aplicación
Tarlomi (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Gestión de Daños durante el Transporte para explicar cómo comunicar y resolver las incidencias que puedan afectar a los muebles durante su traslado hasta el destinatario. Se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea con entrega en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Esta política complementa las condiciones de envío y de atención posterior a la compra. Sus procedimientos de comunicación tienen por objeto facilitar una resolución ágil y no limitan los derechos que reconoce la normativa española de protección de los consumidores.
2. Inspección de los bultos al recibirlos
Recomendamos comprobar visualmente el estado exterior de los paquetes al recibirlos y, cuando sea posible, verificar que el número de bultos coincida con la información del envío. Entre los indicios de posibles daños se encuentran los golpes visibles, las roturas del embalaje, la humedad o la deformación de las cajas.
Si el transportista permite dejar constancia de una incidencia en el justificante de entrega, puede ser útil describirla de forma breve y precisa. La ausencia de una anotación, la firma de recepción o la aceptación del paquete no implican por sí solas la renuncia a los derechos legales por falta de conformidad.
En el caso de muebles voluminosos, recomendamos manipular los paquetes con precaución y evitar acciones que puedan agravar los daños existentes.
3. Comprobación del mueble y sus componentes
Después de la entrega, conviene abrir los embalajes con cuidado y revisar las superficies, los elementos estructurales, los herrajes y las piezas incluidas, de acuerdo con la descripción del producto. Algunas incidencias pueden no ser visibles desde el exterior del paquete.
Si se detectan piezas agrietadas, deformadas, rotas o ausentes, o si el mueble presenta daños que afectan a su estabilidad o utilización segura, recomendamos no continuar con un montaje que pueda agravar el problema o generar riesgos. En tales casos, puede contactarse con atención al cliente para recibir indicaciones.
La comprobación inicial no sustituye la garantía legal ni obliga al consumidor a descubrir inmediatamente defectos que no sean aparentes.
4. Comunicación de daños y plazo recomendado
Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción. Esta recomendación facilita la investigación logística y la recopilación de pruebas, pero no constituye un plazo de caducidad ni limita los derechos legales del consumidor.
Las incidencias detectadas con posterioridad también pueden comunicarse mediante care@tarlomi.com, indicando el número de pedido, la fecha de entrega, el mueble afectado y una descripción del problema. Revisaremos la solicitud conforme a sus circunstancias y a las obligaciones legales aplicables.
No rechazaremos automáticamente una reclamación por falta de conformidad por el mero hecho de que no se haya comunicado dentro de las 48 horas recomendadas.
5. Documentación útil para la evaluación
Para agilizar la evaluación, recomendamos aportar, cuando sea posible, fotografías generales del mueble, imágenes de las zonas dañadas, del embalaje exterior y de las etiquetas de transporte. Si el daño afecta a un componente concreto, puede resultar útil indicar su posición o referencia en las instrucciones del artículo.
También puede facilitarse una breve explicación sobre cuándo se observó el daño y si afecta a la utilización del mueble. No exigiremos documentación innecesaria o desproporcionada para el ejercicio de los derechos legales.
Cuando resulte razonable, recomendamos conservar temporalmente el embalaje y las piezas afectadas hasta recibir instrucciones sobre su retirada o recogida. Esta recomendación no supone la pérdida automática de derechos si el embalaje ya no está disponible.
6. Evaluación y respuesta a la incidencia
Una vez recibida la comunicación, revisaremos los datos del pedido, la descripción de la incidencia y la información disponible. Podremos solicitar aclaraciones proporcionadas cuando sean necesarias para determinar el alcance del daño y la solución adecuada.
Informaremos al comprador de los pasos siguientes por el canal de contacto facilitado. La gestión podrá requerir la coordinación de una recogida, la comprobación de componentes o la organización de una solución de conformidad con la normativa aplicable.
Las verificaciones no deben convertirse en obstáculos injustificados ni ocasionar demoras indebidas en el ejercicio de los derechos del consumidor.
7. Reparación, sustitución y otras soluciones
Cuando el daño constituya una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas por la legislación española. Según las circunstancias, podrá solicitar la reparación o sustitución del mueble, salvo que la medida elegida resulte imposible o desproporcionada en los términos legales.
Las medidas para poner el bien en conformidad deberán realizarse gratuitamente para el consumidor, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, teniendo en cuenta la naturaleza del mueble y la finalidad para la que fue adquirido. Los gastos necesarios, incluidos los de transporte y los que correspondan legalmente, no se repercutirán al consumidor.
Cuando concurran los requisitos legales, podrán proceder una reducción del precio o la resolución del contrato, con el reembolso correspondiente. La elección y secuencia de soluciones se determinarán conforme al régimen legal de falta de conformidad, no únicamente según una decisión unilateral nuestra.
8. Recogida y transporte de muebles dañados
Si es necesario recuperar un mueble dañado para efectuar una reparación, sustitución o resolución contractual por falta de conformidad, coordinaremos los pasos pertinentes y facilitaremos las instrucciones de recogida o entrega que correspondan.
En los supuestos de falta de conformidad, los costes necesarios de transporte y recogida se asumirán conforme a las obligaciones legales, sin imponer al consumidor gastos que deban ser gratuitos. No se exigirá al comprador que gestione por su cuenta una devolución costosa cuando la ley obligue a facilitar una solución gratuita.
La disponibilidad de recogida y las condiciones operativas se comunicarán de forma individual según las características, dimensiones y ubicación del mueble.
9. Responsabilidad durante el transporte
Cuando el vendedor organiza el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor, con carácter general, cuando este o una persona indicada por él, distinta del transportista, adquiere la posesión material de los muebles. Se aplicarán las excepciones legales que correspondan, incluido el supuesto de elección independiente de un transportista no propuesto por el vendedor.
Una incidencia ocurrida antes de la transmisión legal del riesgo no debe trasladarse automáticamente al comprador. Las comprobaciones que puedan realizarse con la entidad transportista son independientes de los derechos del consumidor frente al vendedor.
Los envíos pueden ser gestionados por DHL, UPS o FedEx, según la asignación correspondiente. La intervención del transportista no sustituye nuestras obligaciones legales frente al comprador.
10. Daños ocultos y garantía legal
Los daños que no puedan detectarse durante la recepción inicial pueden comunicarse cuando se descubran. La ausencia de daños visibles en el embalaje no excluye la posibilidad de que el mueble presente una falta de conformidad.
Los muebles nuevos están sujetos, con carácter general, a un periodo legal de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega. La aplicación de las presunciones legales, los plazos y los remedios se regirá por la normativa española vigente.
Esta política no sustituye la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios, que contiene información adicional sobre las garantías y las devoluciones.
11. Reembolsos derivados de una resolución
Cuando proceda legalmente la resolución del contrato por falta de conformidad, se tramitará la devolución de las cantidades que correspondan conforme a las reglas legales aplicables y al alcance de la resolución. No se impondrán al consumidor cargos por la devolución de un mueble defectuoso que legalmente deba realizarse sin gastos.
El reembolso se efectuará mediante el medio de pago que corresponda conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del caso. Los tiempos de reflejo del abono en la cuenta pueden depender de la entidad emisora de la tarjeta.
El derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción es independiente de los derechos por falta de conformidad. Cuando se ejerza válidamente, se aplicarán sus propios requisitos, plazos y reglas de reembolso, descritos en la política de devoluciones.
12. Pedidos con varios bultos o muebles
Si un pedido contiene varios bultos, recomendamos indicar cuáles han llegado dañados y cuáles se encuentran en buen estado. Esta información permite organizar una solución proporcionada sin retrasar innecesariamente la atención de los elementos afectados.
Cuando solo una parte del pedido resulte dañada, evaluaremos las medidas legales que correspondan a esa parte y, cuando proceda, al conjunto de la compra. No se obligará al consumidor a aceptar una solución parcial si ello contradice los derechos que le correspondan conforme a la normativa.
En caso de entrega incompleta, recomendamos comunicar los componentes ausentes junto con la referencia del pedido y la información de los bultos recibidos.
13. Relación con la entrega y otras políticas
La información sobre destinos, gastos y plazos de transporte se encuentra en la Política de Envío. Las reglas sobre confirmación, preparación y seguimiento de pedidos se describen en la Política de Confirmación y Gestión de Pedidos.
Las solicitudes de desistimiento y las devoluciones voluntarias se gestionan conforme a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios. La Política de Cambios regula los cambios voluntarios sin restringir las soluciones legales por daños o falta de conformidad.
El tratamiento de los datos aportados para comunicar incidencias se describe en nuestra Política de Privacidad y en la Declaración de Protección de Datos (RGPD).
14. Protección de datos y documentación
Para tramitar una incidencia podemos tratar la referencia del pedido, los datos de contacto, las fotografías aportadas y la información necesaria para evaluar el daño y gestionar una solución. Estos datos se utilizan conforme a las bases jurídicas aplicables, especialmente la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas para proteger la información, como controles de acceso y mecanismos de cifrado cuando sean adecuados. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la incidencia y cumplir los periodos legales que correspondan.
Recomendamos evitar que las fotografías enviadas incluyan datos personales no necesarios para la evaluación del mueble.
15. Contacto y horario de atención
Para comunicar daños de transporte o consultar una reclamación, puede contactar con atención al cliente. Recomendamos indicar la referencia del pedido y describir el mueble o componente afectado.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5912 Marra Dr，Bedford，OH 44146,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: care@tarlomi.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (440) 827-3916
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central). Las comunicaciones recibidas fuera del horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención. El horario no limita los plazos ni los derechos establecidos por la legislación aplicable.