1. Objeto y ámbito de aplicación
Tarlomi (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Confirmación y Gestión de Pedidos para explicar el procedimiento de compra de muebles en nuestra tienda en línea, desde la selección de los artículos hasta la entrega y la atención posterior. Esta política se aplica a pedidos destinados a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Las compras se realizan exclusivamente en línea. La información de esta política complementa las condiciones comunicadas durante la compra y las demás políticas de la tienda, sin restringir los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española.
2. Selección de artículos y revisión del pedido
Antes de confirmar una compra, el comprador puede revisar los muebles seleccionados, las cantidades, las características indicadas en las fichas de producto, la dirección de entrega y los importes mostrados en el resumen del pedido.
Recomendamos comprobar especialmente las dimensiones de los muebles, la cantidad de bultos cuando esté indicada, el nombre del destinatario, el teléfono y el código postal. Si se detecta un error antes de completar el pago, debe corregirse en el proceso de compra.
La disponibilidad de los artículos y las condiciones definitivas de contratación se determinan de acuerdo con la información presentada durante la tramitación del pedido.
3. Medios de pago y moneda
Los precios se expresan en euros (EUR). Los medios de pago admitidos son Visa, Mastercard y American Express. El importe final, incluidos los gastos de entrega aplicables y los impuestos correspondientes, se presenta antes de que el comprador autorice la operación.
Para pedidos con un importe de artículos inferior a € 147,69, los gastos de envío son de € 8,53. Los pedidos con un importe de artículos igual o superior a € 147,69 tienen envío gratuito a los destinos españoles incluidos en nuestra política de entrega.
Los precios incluyen los impuestos aplicables y los pedidos se gestionan bajo la modalidad de entrega con derechos pagados (DDP), de manera que no está previsto exigir pagos adicionales por derechos aduaneros al recibir el pedido. Puede consultarse información adicional en Métodos de Pago.
4. Confirmación de la compra
Una vez completado el proceso de pago, se registra la solicitud de compra y se comprueba el resultado de la autorización correspondiente. El pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido aceptado y la compra se ha registrado correctamente.
La información de confirmación se facilita mediante los medios de contacto indicados por el comprador, normalmente el correo electrónico proporcionado durante la compra. Esta comunicación puede incluir la referencia del pedido, los artículos adquiridos, el importe y los datos esenciales de entrega.
Si no se recibe la confirmación, recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado y comprobar si el cargo figura como definitivo o pendiente antes de intentar un segundo pago. También puede contactarse con atención al cliente para verificar el estado de la operación y evitar duplicidades.
5. Plazos de procesamiento y preparación
Los pedidos cuyo pago queda confirmado antes de las 18:00, hora de Europa Central, se procesan normalmente el mismo día hábil. Los pagos confirmados después de esa hora se procesan habitualmente el siguiente día hábil.
La expedición se realiza normalmente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Estos plazos describen el funcionamiento habitual y pueden verse afectados por incidencias operativas, verificaciones necesarias o circunstancias que deban comunicarse al comprador.
Los días hábiles se consideran, con carácter general, de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables. El procesamiento del pedido no equivale a su entrega al destinatario.
6. Estados del pedido y seguimiento
Durante su gestión, un pedido puede encontrarse pendiente de confirmación de pago, confirmado, en preparación, expedido, en transporte, entregado o sujeto a una incidencia. La información disponible puede variar según la fase de tramitación.
Cuando se facilite un número de seguimiento, el comprador podrá utilizarlo para consultar el progreso del transporte. Los envíos pueden realizarse mediante DHL, UPS o FedEx, según la asignación correspondiente. La actualización de los movimientos depende de la recepción y registro de los datos logísticos.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo inusual o muestra una incidencia, el comprador puede escribir a nuestro servicio de atención con la referencia del pedido para solicitar una comprobación.
7. Entrega y plazos estimados
El plazo estimado de entrega es de 7 a 16 días hábiles desde la confirmación del pago. La entrega está disponible en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, conforme a las condiciones de servicio indicadas durante la compra.
Las estimaciones pueden verse afectadas por incidencias de transporte, dificultades de acceso a la dirección o verificaciones logísticas. Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos comunicar la información disponible y los pasos de gestión.
Los derechos del consumidor por incumplimiento del plazo de entrega acordado se mantienen conforme a la normativa española. Para más información, puede consultarse la Política de Envío.
8. Modificación de datos del pedido
Si el comprador necesita corregir el nombre, el teléfono, la dirección o algún dato de entrega, recomendamos solicitarlo durante las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pago. La solicitud debe incluir la referencia del pedido y la información correcta.
Comprobaremos si el pedido todavía permite realizar la modificación. Cuando ya haya sido expedido, determinados cambios pueden resultar inviables o requerir una gestión adicional con el transportista. No se garantiza la modificación hasta que sea confirmada expresamente.
No atribuiremos al comprador gastos derivados de errores de nuestra propia gestión. Cualquier coste que legalmente pueda corresponder por datos incorrectos facilitados durante la compra deberá ajustarse a la información comunicada y a la normativa aplicable.
9. Cancelación de pedidos
El comprador puede solicitar la cancelación escribiendo a care@tarlomi.com con su referencia de pedido y una declaración clara de la solicitud. Recomendamos hacerlo dentro de las primeras 48 horas tras la confirmación del pago para facilitar la interrupción de la preparación.
Si el pedido ya se ha expedido, es posible que no pueda detenerse el transporte. No obstante, esta circunstancia no elimina el derecho legal de desistimiento cuando corresponda. La recomendación de 48 horas no constituye una limitación de los derechos del consumidor.
Los detalles del procedimiento y los reembolsos correspondientes se encuentran en la Política de Cancelación de Pedidos.
10. Incidencias de disponibilidad o procesamiento
Si un mueble no pudiera suministrarse en las condiciones confirmadas, informaremos al comprador y explicaremos las opciones disponibles conforme a la normativa aplicable. No sustituiremos un artículo por otro diferente sin la aceptación del comprador.
Cuando una incidencia impida cumplir el contrato, se gestionarán las soluciones que legalmente correspondan, incluida la devolución de las cantidades abonadas cuando proceda. Las incidencias técnicas de confirmación o cobro se revisarán para evitar duplicidades y resolver los importes afectados.
Si una comunicación de confirmación contiene un error material, el comprador puede contactar con atención al cliente para solicitar su revisión.
11. Recepción, comprobación e incidencias del producto
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior de los bultos y comprobar que los muebles entregados coincidan con los artículos adquiridos. Si se observan daños visibles, faltan componentes o se recibe un artículo incorrecto, conviene conservar la información del pedido y, cuando sea posible, fotografías de la incidencia.
Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para facilitar la investigación logística. Este plazo es únicamente orientativo y no limita ni extingue los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.
Los muebles nuevos están sujetos, con carácter general, al régimen legal de responsabilidad por falta de conformidad durante tres años desde la entrega. Las soluciones correspondientes se aplicarán conforme a la legislación española y a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
12. Desistimiento, devoluciones y cambios
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del mueble para comunicar su decisión de desistir, salvo las excepciones legalmente previstas. Si los bienes de un pedido se entregan por separado, el cómputo se ajustará a las reglas legales aplicables.
Cuando el desistimiento válido afecte a la totalidad del pedido, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos iniciales de entrega efectivamente abonados hasta el importe de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento. Cuando la ley lo permita, podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Las solicitudes de cambio voluntario pueden presentarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, con arreglo a las condiciones de la Política de Cambios, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento ni de la garantía de conformidad.
13. Protección de datos de los pedidos
Para confirmar y gestionar los pedidos utilizamos los datos personales necesarios para identificar al comprador, tramitar el pago, preparar el envío, comunicar el estado de la compra y atender incidencias. Esto puede incluir nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, referencias del pedido e información de la transacción.
Los datos se tratan con arreglo al Reglamento General de Protección de Datos y a la normativa española aplicable, sobre bases jurídicas adecuadas a cada finalidad. Adoptamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas, incluidos controles de acceso y mecanismos de cifrado cuando sean apropiados.
La información sobre conservación, derechos de las personas interesadas y contacto se encuentra en la Política de Privacidad y en la Declaración de Protección de Datos (RGPD).
14. Comunicación y atención al cliente
Para consultar el estado de un pedido, solicitar una corrección, comunicar una incidencia o preguntar por un reembolso, recomendamos indicar la referencia del pedido y una descripción clara de la solicitud. No es necesario comunicar números completos de tarjetas ni códigos de seguridad.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5912 Marra Dr，Bedford，OH 44146,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: care@tarlomi.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (440) 827-3916
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central). Las consultas recibidas fuera del horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención. Los plazos legales para el ejercicio de derechos no se reducen por este horario.
15. Actualización y aplicación de la política
Podremos revisar esta política para reflejar cambios operativos o requisitos legales. La versión publicada permitirá conocer las reglas generales de gestión de pedidos vigentes en la tienda.
Las condiciones aplicables a una compra concreta se determinarán atendiendo a la información contractual comunicada durante su realización y a la normativa imperativa correspondiente. Ninguna actualización de esta política eliminará derechos legalmente adquiridos por el consumidor.