1. Ámbito de aplicación
Tarlomi (en adelante, «nosotros») presenta esta información sobre los métodos de pago disponibles para las compras de muebles realizadas a través de nuestra tienda en línea. Las condiciones descritas se aplican a los pedidos destinados a España y se complementan con las demás políticas publicadas en la tienda.
La compra y el pago se realizan en línea. No ofrecemos cobros presenciales ni recogida física de pedidos. Antes de confirmar la compra, el comprador puede revisar los artículos seleccionados, sus cantidades, la dirección de entrega y el importe total mostrado.
2. Tarjetas aceptadas
Los métodos de pago admitidos son Visa, Mastercard y American Express. El comprador podrá elegir una de estas tarjetas entre las opciones habilitadas durante el proceso de pago. La aceptación de una operación concreta dependerá de la validación de los datos y de la autorización de la entidad emisora correspondiente.
No se ofrecen como métodos de pago ordinarios las transferencias bancarias, el pago contra reembolso ni el efectivo. Si alguna opción de pago no apareciera disponible durante la compra, recomendamos contactar con atención al cliente antes de intentar realizar un pago por otra vía.
3. Moneda y visualización de importes
Los precios de los muebles, los gastos de envío y el total del pedido se expresan en euros (EUR). El importe final se presenta antes de confirmar el pago, con el detalle de los conceptos aplicables. El comprador debe revisar el resumen para verificar que los productos, la dirección y el importe sean correctos.
Los precios comunicados incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA cuando corresponda. Los pedidos se gestionan bajo la modalidad de entrega con derechos pagados (DDP), por lo que el importe confirmado contempla los posibles derechos aduaneros aplicables y no está previsto exigir un pago adicional por estos conceptos al recibir el pedido.
La entidad emisora de la tarjeta podría aplicar condiciones propias a la operación, por ejemplo en relación con la conversión de divisas cuando la cuenta de la tarjeta esté denominada en una moneda distinta del euro. Estos posibles cargos, ajenos al importe cobrado por nosotros, dependen de las condiciones pactadas entre el comprador y su entidad.
4. Gastos de envío y total del pedido
Para pedidos con un importe de artículos desde € 0 hasta menos de € 147,69, los gastos de envío son de € 8,53. Los pedidos con un importe de artículos igual o superior a € 147,69 disfrutan de envío gratuito en los destinos españoles incluidos en nuestra política. El cálculo se realiza sobre el importe de los artículos antes de añadir el gasto de envío.
El importe de envío aplicable se refleja en el resumen de compra antes de autorizar el pago. Para consultar los destinos, los plazos estimados y las condiciones de entrega, puede accederse a nuestra Política de Envío.
5. Autorización y confirmación del pago
Al completar el proceso de compra, el sistema solicita la autorización de la operación de pago. La entidad emisora puede requerir una comprobación adicional de identidad, como un procedimiento de autenticación reforzada, cuando corresponda conforme a las reglas aplicables.
Un intento de pago no equivale necesariamente a una compra confirmada. La confirmación del pedido depende de que la operación sea aceptada y de que se registre correctamente en la tienda. Cuando la confirmación esté disponible, el comprador recibirá la información del pedido por los medios de contacto facilitados.
Si aparece un mensaje de error o no se recibe confirmación, recomendamos comprobar el estado de la operación antes de repetirla para evitar intentos duplicados. Puede escribirse a atención al cliente con la referencia disponible, sin comunicar datos completos de la tarjeta.
6. Seguridad de las transacciones
La gestión de los pagos debe realizarse mediante mecanismos adecuados de seguridad, conforme a las exigencias aplicables al tratamiento de información financiera. Pueden utilizarse comunicaciones cifradas, controles de acceso y procedimientos de verificación para proteger las operaciones y reducir el riesgo de uso no autorizado.
No solicitamos por correo electrónico ni por teléfono el código de seguridad completo de una tarjeta ni las contraseñas de acceso a servicios bancarios. Si el comprador recibe una solicitud sospechosa de este tipo, recomendamos que no facilite la información y que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención.
El tratamiento de los datos personales relacionados con la compra se describe en nuestra Política de Privacidad y en la Declaración de Protección de Datos (RGPD).
7. Pagos rechazados e incidencias
Una operación puede ser rechazada por la entidad emisora debido a fondos insuficientes, datos incorrectos, verificaciones pendientes, límites de uso u otras circunstancias propias de la tarjeta. Cuando ocurra, recomendamos revisar los datos introducidos y, si es necesario, consultar directamente con la entidad emisora.
Si el comprador observa una operación aparentemente duplicada, un importe inesperado o un cargo que no reconoce, puede escribirnos indicando la fecha aproximada, el importe y la referencia del pedido, si la conoce. No es necesario enviar el número completo de la tarjeta. Revisaremos la información de la compra que esté a nuestro alcance y facilitaremos las aclaraciones pertinentes.
Una autorización pendiente que todavía no se haya convertido en un cargo definitivo puede mostrarse temporalmente en el extracto. Su liberación o regularización puede depender de los procedimientos de la entidad emisora.
8. Cancelaciones y modificaciones
Recomendamos solicitar la cancelación de un pedido o la modificación de sus datos durante las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pago, ya que el estado de preparación y expedición puede condicionar la posibilidad de realizar cambios. Esta recomendación no limita el derecho legal de desistimiento.
Cuando una cancelación resulte procedente, el reembolso se tramitará conforme a la normativa aplicable. Puede consultarse el procedimiento completo en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
9. Reembolsos y derecho de desistimiento
En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir, salvo las excepciones previstas legalmente. En caso de desistimiento válido de la totalidad del pedido, el reembolso incluye los pagos recibidos y los gastos de entrega iniciales efectivamente abonados hasta el importe de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. Si el comprador eligió expresamente una modalidad más cara, podrá excluirse únicamente la diferencia que supere ese importe.
El reembolso debe realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. Cuando la ley lo permita, podremos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no genere gastos para el consumidor. El tiempo necesario para que el abono aparezca en el extracto puede variar según la entidad emisora.
Para consultar el procedimiento de devolución, los posibles costes legalmente aplicables y las solicitudes de cambio, puede accederse a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios y a la Política de Cambios.
10. Protección de datos de pago
Para gestionar la compra podemos tratar la información necesaria para identificar el pedido, verificar el resultado del pago, atender incidencias y cumplir obligaciones legales. La utilización de datos personales se limita a las finalidades informadas y a las bases jurídicas que correspondan conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la normativa española.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas a los riesgos del tratamiento. Los datos se conservan durante los periodos necesarios para atender las obligaciones contractuales y legales pertinentes. Las personas interesadas pueden ejercer los derechos que procedan mediante los canales de contacto indicados en nuestra documentación de privacidad.
11. Contacto y horario de atención
Para dudas sobre tarjetas aceptadas, importes cobrados, confirmaciones de pedido o reembolsos, puede contactar con atención al cliente. Recomendamos incluir la referencia del pedido y una descripción del problema, sin adjuntar información bancaria sensible.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5912 Marra Dr，Bedford，OH 44146,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: care@tarlomi.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (440) 827-3916
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central). Las consultas recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.