1. Objeto y ámbito de aplicación
Tarlomi (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Cambios para las solicitudes relacionadas con muebles adquiridos a través de nuestra tienda en línea y entregados en España. El procedimiento se aplica a los pedidos confirmados y recibidos en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, conforme a las condiciones de entrega correspondientes.
La finalidad de esta política es explicar cómo solicitar un cambio de artículo, qué comprobaciones pueden ser necesarias y cuáles son los derechos que conserva el consumidor. Las solicitudes de cambio voluntario se distinguen de las soluciones legales previstas cuando un producto no es conforme con el contrato.
2. Plazo para solicitar un cambio
El comprador puede solicitar un cambio voluntario durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del mueble. Si un pedido incluye varios artículos entregados por separado, la situación de cada producto se examinará teniendo en cuenta su fecha de recepción y las reglas legales que resulten aplicables.
La solicitud deberá identificar el pedido, el artículo que se desea cambiar y el artículo solicitado en sustitución. Recomendamos comunicarla cuanto antes para facilitar la comprobación de disponibilidad y la organización del transporte. La presentación de una solicitud no implica por sí sola que el cambio esté confirmado.
El plazo comercial indicado no limita el derecho legal de desistimiento, que se puede ejercer con carácter general durante 14 días naturales, ni los derechos que correspondan por falta de conformidad.
3. Condiciones de los cambios voluntarios
Para valorar un cambio solicitado por preferencia personal, podremos solicitar información sobre el estado del mueble, sus componentes y accesorios, así como fotografías que permitan organizar el traslado. Se recomienda conservar los elementos de protección del embalaje cuando estén disponibles y preparar el artículo para evitar daños durante su manipulación.
El uso del mueble más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento puede afectar a la valoración de una devolución vinculada al desistimiento en los términos previstos por la ley. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no elimina el derecho legal de desistimiento.
La aceptación de un cambio voluntario dependerá de las condiciones comunicadas al comprador, de la disponibilidad del artículo solicitado y de la viabilidad de su transporte. Ninguna condición comercial de cambio reducirá los remedios legales del consumidor.
4. Cómo presentar una solicitud
Para iniciar la gestión, el comprador puede escribir a care@tarlomi.com e indicar el número de pedido, el nombre del artículo recibido, el motivo de la solicitud y el artículo por el que desea cambiarlo. Si existe un problema de dimensiones, piezas o estado de recepción, pueden adjuntarse fotografías y una descripción clara de lo ocurrido.
Tras revisar la información, comunicaremos los pasos aplicables, incluida la dirección de devolución o la forma de coordinar la recogida cuando corresponda. Recomendamos no enviar muebles voluminosos sin confirmar antes las indicaciones de identificación y transporte, a fin de evitar incidencias.
Las comunicaciones pueden enviarse en cualquier momento. Las recibidas fuera del horario de atención se revisarán en el siguiente periodo de servicio disponible.
5. Disponibilidad y diferencias de precio
La sustitución solicitada estará sujeta a la disponibilidad del mueble elegido. Si el artículo no estuviera disponible, informaremos de las opciones que puedan resultar adecuadas, entre ellas esperar a su disponibilidad, seleccionar otro artículo cuando sea posible o utilizar el procedimiento de devolución aplicable.
Si el artículo elegido tuviera un precio distinto, comunicaremos previamente la diferencia y, cuando corresponda, cualquier gasto de transporte relacionado con un cambio voluntario. No efectuaremos un nuevo cargo sin la aceptación del comprador. Cuando proceda devolver una diferencia de precio, explicaremos el importe y el medio de reembolso.
Los pagos de la tienda se admiten mediante Visa, Mastercard y American Express. Los reembolsos que correspondan se tramitarán conforme a las condiciones legales y a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
6. Transporte y costes asociados
Los muebles pueden requerir una preparación especial para el transporte debido a su tamaño, peso o características. Antes de confirmar un cambio voluntario, informaremos de los costes que resulten aplicables y de las instrucciones de entrega o recogida. La atribución de los gastos dependerá de la causa del cambio, de la información facilitada antes de la compra y de la normativa correspondiente.
Cuando el cambio sea necesario para subsanar una falta de conformidad, se aplicará el régimen legal de gratuidad de las medidas correctoras, incluidos los costes necesarios de transporte, en los términos previstos por la legislación española. No se trasladarán al consumidor gastos que legalmente debamos asumir.
Los plazos de envío del nuevo artículo se comunicarán según la disponibilidad y las circunstancias de entrega. Para consultar las condiciones generales de distribución, puede accederse a nuestra Política de Envío.
7. Artículos dañados o distintos de los solicitados
Si el comprador recibe un mueble dañado, incompleto o diferente del adquirido, puede comunicarlo a nuestro servicio de atención indicando el número de pedido y los detalles de la incidencia. Las fotografías pueden ayudar a examinar el problema, pero la falta de fotografías no supone por sí misma la pérdida de los derechos legales.
Los muebles nuevos están sujetos, con carácter general, al periodo legal de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde su entrega. Según los requisitos de la normativa española, el consumidor podrá solicitar reparación o sustitución y, cuando corresponda, reducción del precio o resolución del contrato. La elección entre reparación y sustitución se rige por los criterios legales de posibilidad y proporcionalidad.
La recomendación de comunicar daños visibles dentro de las 48 horas posteriores a la entrega tiene una finalidad práctica y no constituye un límite para reclamar una falta de conformidad.
8. Relación con el desistimiento y las devoluciones
Una solicitud de cambio voluntario no impide ejercer el derecho legal de desistimiento dentro de su plazo. Si el consumidor prefiere desistir, podrá comunicar una decisión inequívoca dentro de los 14 días naturales legalmente previstos, salvo las excepciones aplicables. El procedimiento de cambio no podrá utilizarse para restringir ese derecho.
Cuando se ejerza el desistimiento de la totalidad del pedido, se aplicarán las reglas legales de reembolso, incluidos los gastos iniciales de entrega hasta el coste de la modalidad ordinaria menos costosa efectivamente abonada. El reembolso deberá efectuarse sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, con la posibilidad legal de retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Para conocer los pasos de devolución, los costes que puedan corresponder y el procedimiento de reembolso, consulte nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
9. Tratamiento de datos personales
Para atender las solicitudes de cambio utilizamos los datos necesarios para identificar el pedido, contactar con el comprador, verificar el artículo y organizar el transporte. Estos datos pueden comprender el nombre, la dirección, el correo electrónico, el teléfono y la información sobre el producto.
El tratamiento se realiza con las bases jurídicas aplicables, principalmente la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales. Adoptamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas para proteger los datos. Los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad podrán ejercerse cuando proceda conforme a la normativa de protección de datos.
Puede encontrarse información adicional en nuestra Política de Privacidad.
10. Contacto y horario de atención
Para consultas sobre disponibilidad, instrucciones de cambio, incidencias de entrega o derechos del consumidor, puede contactar con nuestro servicio de atención. Es recomendable incluir la referencia del pedido en la comunicación.
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 5912 Marra Dr，Bedford，OH 44146,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: care@tarlomi.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (440) 827-3916
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central). Las solicitudes se revisarán en función de la información disponible y de los plazos legales que correspondan.